¿Cuáles son las barreras?

Uno de los problemas más difíciles de la reparación de baterías a nivel de la
tienda es la falta de capacitación técnica del personal de servicio al cliente. Con el número creciente de modelos de batería, la tarea de identificar el tipo de batería y colocar el parámetro correcto es cada vez más compleja. La tecnología no ha mantenido el ritmo de proporcionar al mercado de batería equipos de prueba convenientes que sean a la vez eficaces en cuanto al costo y fáciles de usar.

Para llevar la prueba de baterías al alcance del usuario inexperto, los
analizadores de baterías deben ser simples de operar y permitir una fácil interfase con todos los tipos de baterías. La fijación de los parámetros correctos de batería debe ser clara y concisa. Deben minimizarse las incertidumbres que pueden llevar a errores de administración. El fabricante del equipo de prueba de baterías debe ser consciente que la tarea de operar un analizador de baterías puede no formar parte de la descripción de las tareas del empleado.

El software BatteryShop™ de Cadex ha sido identificado como una herramienta útil para las pruebas de reacondicionamiento y mantenimiento general de baterías. Al funcionar en un ambiente de PC, el operador selecciona una batería del banco de datos de más de 2000 marcas de baterías. Con el analizador de baterías Cadex de la serie C7000 conectado a la PC, el analizador se programa a sí mismo con los parámetros correctos pulsando el botón del ratón. El usuario sólo necesita insertar la batería y todo lo demás se hace automáticamente.

Algunas baterías, incluyendo aquellas de Motorola, están provistas con etiquetas de códigos de barra. Si se dispone, el usuario examina la etiqueta e inserta la batería en el analizador. Así es cómo funciona:

El número de modelo de batería examinada se compara con la información
guardada en el banco de datos. BatteryShop™ asigna luego el código adecuado de configuración de batería (código C) a la misma y la información se transmite al C7000. El analizador se programa con los parámetros correctos y queda listo a reparar la batería.

No todas las unidades de batería vienen con la identificación de código de barra. Si la batería no trae código de barras, una impresora de etiquetas conectada a la PC puede generar el código que falte. Estas etiquetas se pueden colocar en una hoja separada en el mostrador de servicio. Las etiquetas también pueden colocarse al lado de una ilustración de la batería en cuestión. Con dicha ayuda, el empleado se dirige simplemente a la batería correcta y analiza la etiqueta de código de barra asociada a la batería. No se requiere manejo de datos técnicos. En vez de familiarizarse con la tecnología de la batería; los empleados pueden dedicar más tiempo atendiendo a los clientes.

Figura 1: Sistema de Mantenimiento de Baterías BatteryShop™
BatteryShop™comprende más de 2000 baterías comunes. La tecnología demarcar con el ratón y hacer clic permiteprogramar el analizador debaterías Cadex de la serie C7000, simplemente seleccionando el tipo debatería en la base de datos. El sistema puede albergar hasta 120
analizadores.

Servicio al cliente eficaz, una solución ganadora

Verificar una batería y evaluar su estado en unos minutos es una cosa, encontrar una solución y arreglar el problema es otra. Cada vez más, tanto los clientes como los distribuidores están buscando una solución alternativa al reemplazo de baterías en garantía. Desean soluciones rápidas.

Se haSn desarrollando procedimientos de prueba totalmente automatizados que verifican la batería y aplican un programa de prueba rápida con la intención de despertar una batería dormida. El programa dura unos minutos para arranques fáciles a quizás una hora o más para arranques difíciles.

Las baterías que tienen solamente deficiencias mínimas serán atendidas mientras el cliente disfruta una taza de café o recorre la tienda. Si la batería tiene un cortocircuito o no acepta carga, la probabilidad de hacer revivir esta batería es baja. Si el resultado del análisis es de falla, esta unidad se elimina en segundos. Aquéllas que requieran arranque extenso tomarían horas y se le pediría al cliente que regrese más tarde.

Para eliminar el juego de adivinanzas, el tiempo de servicio estimado se indica después que la batería ha pasado por las primeras fases de evaluación. Esta información le ayuda al cliente a decidir si debe esperar, comprar una batería de repuesto e irse, o regresar a recoger la batería reparada el día siguiente.