No todas las baterías en garantía fallan debido a defectos del fabricante. Un
gerente de servicio de un importante fabricante de teléfonos móviles comentó que la inmersión en café es una causa importante de falla. Al parecer, el ácido del café corroe los conductores eléctricos de la batería. La inmersión en líquidos, como el café, ocurre cuando el usuario confunde la base del teléfono con la taza de café.

Restauración de baterías, un ejercicio rentable

En un esfuerzo de salvar baterías devueltas, algunos fabricantes de teléfonos móviles separan los conjuntos de baterías según la fecha de compra. Las unidades que son devueltas dentro del periodo de garantía de treinta días se marcan como tipo "B." Las baterías luego se consolidan y se envían a un centro de servicio regional donde se reparan con analizadores de batería. Si las baterías están limpias, (no tienen ningún residuo de café) y recuperan una capacidad del 80 por ciento o más, las unidades sé re-etiquetan y se venden como categoría «B». Más del 90 por ciento de las baterías devueltas se ha salvado con este programa.

Sobre este éxito, algunas casas de restauración de baterías han extendido el servicio a un año. Al reparar estas baterías más viejas, el centro de servicio tiene un 40 a 70 por ciento de rendimiento de restauración. Muchos centros de restauración de baterías alcanzan a generar ganancia. Más importante aún, los programas de restauración de baterías reducen el impacto medioambiental al descartar baterías.

No todos los fabricantes ofrecen centros de restauración de baterías. Un
programa que está alcanzando popularidad es el de reparación de baterías a nivel de la tienda. Cuando un cliente devuelve una batería defectuosa, la unidad no va a ningún otro lado que no sea a la tienda que vendió el equipo. El empleado de servicio al cliente inspecciona la batería en el sitio con equipo de prueba autorizado. Muchas baterías pueden ser restauradas en esta fase. Si la batería necesita un reemplazo de garantía, se emite un informe de servicio y se lo envía al fabricante por facsímil o por e-mail. Después de verificar el informe, el fabricante ofrece baterías de reemplazo como parte de la política de reemplazo bajo garantía.

Con la ayuda de Internet y analizadores de batería adecuados, el manejo de
reemplazo de garantía puede mejorarse aún más. Dicho proceso opera con un mínimo de recursos humanos y fuera de las horas de oficina.

Así es cómo funciona:

El fabricante envía a cada tienda participante un número adecuado de baterías de reemplazo. Cuando un cliente devuelve una batería defectuosa, el personal de servicio prueba la unidad con el analizador interno de la tienda. Si la restauración no prospera, el analizador envía un informe por e-mail al fabricante indicando la naturaleza de la falla. Asimismo, se adjuntan la fecha de compra, el tipo de batería, el nombre del cliente y toda otra información pertinente. La computadora del fabricante verifica el reclamo y, si es válido, emite un ajuste al inventario de las baterías de repuesto asignadas a la tienda. Cuando el stock baja, se genera un pedido de reposición y se envían baterías adicionales automáticamente.

Además de bajar los costos de operación, los sistemas de reemplazo bajo
garantía totalmente integrados proporcionan a los fabricantes información exacta acerca de la naturaleza de las fallas de batería. Las características de operación del usuario que llevan a la falla de la batería podrían ser evaluados por región geográfica. Por ejemplo, una falla dada puede darse más probablemente en climas calurosos que en regiones más frías. Como solución, las baterías que son más elásticas a temperaturas más altas podrían ser asignadas a estas regiones. Los problemas repetitivos podrían ser identificados rápidamente e implementarse las medidas correctivas en meses en vez de años. Tales medidas correctivas podrían ser simples como por ejemplo brindar a los clientes mejores instrucciones de operación en la preparación y cuidado de baterías.